Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tukianalyytikko
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä Tukianalyytikkoa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa teknisen tuen tarjoamisesta asiakkaillemme, auttaen heitä ratkaisemaan erilaisia teknisiä ongelmia ja kysymyksiä. Sinun tulee olla taitava kommunikoimaan sekä suullisesti että kirjallisesti, ja kyetä selittämään monimutkaisia teknisiä asioita selkeästi ja ymmärrettävästi. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa ongelmanratkaisukykyä, kykyä työskennellä paineen alla ja halua oppia jatkuvasti uutta. Tukianalyytikkona työskentelet tiiviisti muiden tiimien kanssa varmistaaksesi, että asiakkaamme saavat parasta mahdollista palvelua. Sinun tulee myös dokumentoida asiakastapaukset ja ratkaisut tarkasti, jotta voimme parantaa palveluitamme jatkuvasti. Tämä on loistava tilaisuus henkilölle, joka haluaa kehittyä teknisen tuen alalla ja olla osa dynaamista ja kasvavaa yritystä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea asiakkaille puhelimitse ja sähköpostitse.
- Ratkaista asiakkaiden teknisiä ongelmia tehokkaasti.
- Dokumentoida asiakastapaukset ja ratkaisut tarkasti.
- Yhteistyö muiden tiimien kanssa asiakasongelmien ratkaisemiseksi.
- Pysyä ajan tasalla uusista teknologioista ja tuotteista.
- Osallistua tiimipalavereihin ja koulutuksiin.
- Kehittää ja parantaa tukiprosesseja.
- Tarjota erinomaista asiakaspalvelua kaikissa tilanteissa.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus teknisestä tuesta tai vastaavasta roolista.
- Erinomaiset viestintätaidot suomeksi ja englanniksi.
- Vahva ongelmanratkaisukyky ja analyyttinen ajattelutapa.
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä.
- Hyvät IT-taidot ja kyky oppia uusia järjestelmiä nopeasti.
- Asiakaspalveluhenkisyys ja halu auttaa asiakkaita.
- Tiimityöskentelytaidot ja kyky toimia itsenäisesti.
- Kokemus asiakaspalvelujärjestelmistä on etu.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi teknisen tuen parissa.
- Miten lähestyt monimutkaisten teknisten ongelmien ratkaisemista?
- Miten varmistat, että asiakas on tyytyväinen saamaansa palveluun?
- Kuvaile tilannetta, jossa jouduit oppimaan uuden teknologian nopeasti.
- Miten käsittelet stressaavia tilanteita työssäsi?
- Miten priorisoit tehtäviä kiireisinä aikoina?
- Kerro esimerkki onnistuneesta tiimityöskentelystä.
- Miksi haluat työskennellä juuri tässä yrityksessä?